お客様本位の業務運営方針
１．お客様の声を活かした業務運営
情報提供の充実
お客様の声を活かした業務運営
お客様アンケートの活用
お客様の声受付簿の活用
２．お客様ニーズに応える商品、サービスの提供
ニーズの丁寧なヒヤリング
安心ぐるりシートの活用
代理店内で研修の実施および損保ジャパン開催の研修へ出席し、商品知識の習得
３．お客様に寄り添った事故対応の実践
損保ジャパンの保険金サービス課と連携し、契約者の方へ細やかな連絡を行う
KPI（重要業績評価指標）
品質指標目標【ＫＰＩ】について
| 項目 | チャネル平均 | 23年度結果 | チャネル平均 | 24年度結果 |
|---|---|---|---|---|
| アンケート総合満足度 | 8pt | 8.9pt | 9pt | 6.5pt |
| 28日前早期更改率（自動車） | 68.70% | 87.80% | 66% | 77.50% |
| ペーパーレス化率（自動車） | 63.50% | 87.50% | ||
| ペーパーレス化率（全種目） | 62.90% | 87% |
